Обмен и возврат товара

Обмен и возврат товара надлежащего качества (товарный вид, отсутствие дефектов)

Перечень условий, при которых товар является надлежащего качества


Обмен и возврат товара осуществляется в течении 14 календарных дней, с момента покупки, если товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, упаковка, полная комплектация, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара (статья 30 пункт 1 закона РК «О защите прав потребителя»).

При отсутствии выше указанных требовании, в возврате или обмене, будет отказано.

Перечень условий, при которых товар является надлежащего качества:

  1. Кассовый чек или документ, подтверждающий покупку в магазине.
  2. Гарантийный талон.
  3. Копию удостоверения личности

*Забор возвращаемого товара надлежащего качества происходит за счёт покупателя. 1000-5000 тенге по городу Алматы.  Цену за забор товара за пределами квадрата города уточняйте у специалистов кол центра магазина +7 778 096 99 99

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Возврат или обмен товара ненадлежащего качества (подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств) осуществляется при предоставлении клиентом следующих документов: (статья 30 пункт 2 закона РК «О защите прав потребителя»)

Перечень условий, при которых товар является ненадлежащего качества:

  1. Кассовый чек или документ, подтверждающий покупку в магазине.
  2. Заявление покупателя на возврат/обмен товара на имя директора магазина с указанием причины возврата/обмена.
  3. Гарантийный талон (если предусмотрен).
  4. Документ, подтверждающий наличие в товаре заводского брака:
                           1) Акт от Авторизованного сервисного центра с подтверждением заявленного дефекта и отсутствием нарушений правил эксплуатации.
                           2) Заключение организации, имеющей право на оказание услуг по независимой экспертизе (наличие номера лицензии обязательно).

При отсутствии вышеперечисленных документов, в возврате или обмене, будет отказано.

Перечень товаров, не подлежащих возврату

Согласно Закону РК от 04 мая 2010 г. №274-IV «О защите прав потребителей» следующие категории товаров возврату/обмену не подлежат:

  1. Лекарственные средства, изделия медицинского назначения; 
  2. Нательное белье; 
  3. Чулочно-носочные изделия; 
  4. Животные и растения; 
  5. Метражные товары, а именно ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружева, тесьмы, провода, шнуры, кабели, линолеумы, багеты, пленки, клеенки.

Для возврата денежных средств необходимо: написать заявление о возврате товара. В нем подробно описываете причину возврата; предоставляете вышеуказанные документы (фискальный чек, накладная на товар, удостоверение личности).


Внимание клиентам! Обмен или возврат товара осуществляется только лицам оформившим заказ, при предъявлении документа, подтверждающего личность клиента (удостоверение, паспорт) в оригинале.