Возврат и обмен

Обмен и возврат товара

Обмен и возврат товара надлежащего качества.

Согласно закону Республики Казахстан (далее РК) “О Защите прав потребителей”, клиент имеет право обменять, либо осуществить возврат товара в течение 14 дней со дня его получения, при наличии фискального чека на товар.

Перечень условий, при которых товар является надлежащего качества (без заводского брака):

• имеет фирменную упаковку и товарный вид;

• сложен в упаковку в полной комплектации, как при первом вскрытии упаковки;

• не имеет следов эксплуатации;

• не имеет видимых повреждений.
  
  

Внимание клиентам! Обмен или возврат товара осуществляется только лицам оформившим заказ, при предъявлении документа, подтверждающего личность клиента (удостоверение, паспорт) в оригинале.

Отказ от товара сразу после доставки курьером

Если клиент принял решение отказаться от товара сразу после доставки (при этом осмотрев товар в присутствии курьера), курьер забирает товар. Далее клиент может связаться с контакт-центром за более подробной информацией об отказе товара или об обмене товара на другой, аналогичной стоимости.

Возврат товара в течение 14 дней

Процедура возврата происходит в несколько этапов:

1. Вам нужно будет обратиться в авторизованный сервис-центр (Адреса сервисов указаны на сайте Umall.kz);

2. Получить заключение сервис-центра и прийти к нам в офис (г. Алматы, Макатаева 117, блок А, офис 516). Если вы находитесь в другом городе, обратитесь к операторам за более подробной информацией.

Далее необходимо предоставить соответствующие документы, включая обязательный фискальный чек, накладную, гарантийный талон, акт-заключение сервис-центра (если это электроник, электроинструменты, бытовая техника). После предъявления всех необходимых документов, денежные средства будут возвращены в полном объеме в течение 5 рабочих дней наличными, либо при оплате безналичным расчетом деньги возвращаются на банковскую карту. Время возврата денежных средств при безналичном расчете уточняйте у вашего банка-эмитента.

Для возврата денежных средств необходимо:

• написать заявление о возврате товара. В нем подробно описываете причину возврата;

• предоставляете вышеуказанные документы (фискальный чек, накладная на товар, удостоверение личности).

Если при рассмотрении вашего запроса на обмен или возврат товара сервис-центром будет установлено, что товар был эксплуатации, имеет дефекты (сколы, царапины, трещины, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации, как при получении или не в заводской упаковке, то магазин имеет право оставить за собой отказаться от возврата товара клиентом.

В отдельных случаях, если была повреждена заводская упаковка (то есть, товар был вскрыт), магазин имеет право потребовать Акт о техническом состоянии товара. Для предоставления акта, клиент должен обратиться в авторизованный сервисный центр для его получения. Как правило, вся необходимая информация имеется в гарантийном талоне на товар. Услуги сервисного центра клиент оплачивает самостоятельно по прайс-листу сервис-центра.

Товар должен быть в соответствующей комплектации и целостности на момент покупки. Упаковка товара должна быть неповрежденной. Сопутствующие документы (гарантийный талон, инструкция по эксплуатации и прочее), также должны быть в надлежащем состоянии.

Обмену и возврату не подлежат:

• предметы личной гигиены (эпиляторы, машинки для стрижки волос, электробритвы) подлежат обмену или возврату только в случае обнаружении производственного брака;

• печатающие устройства (МФУ, принтеры) могут подлежать обмену или возврату, если картридж не был вскрыт клиентом.

В случае обмена или возврата товара надлежащего качества все расходы на транспортировку оплачивается клиентом самостоятельно.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества (производственный брак)

В случае обнаружении производственного брака, клиент вправе осуществить обмен или возврат товара в течение срока гарантийного талона. В данном случае магазин возвращает полную стоимость товара, а также стоимость доставки (если такова была). Либо магазин производит замену бракованного товара на аналогичную модель надлежащего качества.

Для обмена товара ненадлежащего качества (производственный брак) необходимо:

- наличие заключения авторизованного сервисного центра (акт о неремонтопригодности товара). Необходимые данные указаны на сайте магазина;

- на основании заключения магазин производит обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный, либо производит возврат денежных средств. Транспортные услуги будут произведены за счет компании.

Обмен и возврат товара ненадлежащей функциональности (ошибка в описании товара на сайте)

В случае, если клиент находит расхождения в описании товара на сайте с фактическими функциями, он также имеет право осуществить обмен или возврат товара в течение 14 дней со дня приобретения товара на соответствующий указанным функциям модель. Для этого необходимо обратиться в контактный центр по номеру + 7 778 096 99 99.

Возврат денежных средств при оплате Касса 24

При оплате посредством платежной системы OnePay/ Касса 24 денежные средства возвращаются только через агента Касса 24 при предъявлении чека. Для этого необходимо прийти в офис компании и написать заявление на возврат денег. Подробнее можно узнать по номерам: + 7 705 924 24 24, + 7 775 174 84 40, + 7 727 312 18 12. Необходимо сообщить о желании обменять или вернуть товар, предварительно позвонив в контактный центр по номеру + 7 778 870 00 09.

Дополнительные услуги

Если клиент приобрел детские часы Wonlex, неправильно зарегистрировал их в сети, магазин может предложить клиенту услуги сервис-центра (сброс ID - 3000 тг.; регистрация и настройка часов в сети - 1000 тг.)