Обмен и возврат товара
Обмен и возврат товара надлежащего качества (товарный вид, отсутствие дефектов)
Перечень условий, при которых товар является надлежащего качества
Обмен и возврат товара осуществляется в течении 14 календарных дней, с момента покупки, если товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, упаковка, полная комплектация, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара (статья 30 пункт 1 закона РК «О защите прав потребителя»).
При отсутствии выше указанных требовании, в возврате или обмене, будет отказано.
Перечень условий, при которых товар является надлежащего качества:
- Кассовый чек или документ, подтверждающий покупку в магазине.
- Гарантийный талон.
- Копию удостоверения личности
*Забор возвращаемого товара надлежащего качества происходит за счёт покупателя. 1000-5000 тенге по городу Алматы. Цену за забор товара за пределами квадрата города уточняйте у специалистов кол центра магазина +7 778 096 99 99
Обмен и возврат товара ненадлежащего качества
Возврат или обмен товара ненадлежащего качества (подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств) осуществляется при предоставлении клиентом следующих документов: (статья 30 пункт 2 закона РК «О защите прав потребителя»)
Перечень условий, при которых товар является ненадлежащего качества:
- Кассовый чек или документ, подтверждающий покупку в магазине.
- Заявление покупателя на возврат/обмен товара на имя директора магазина с указанием причины возврата/обмена.
- Гарантийный талон (если предусмотрен).
- Документ, подтверждающий наличие в товаре заводского брака:
1) Акт от Авторизованного сервисного центра с подтверждением заявленного дефекта и отсутствием нарушений правил эксплуатации.
2) Заключение организации, имеющей право на оказание услуг по независимой экспертизе (наличие номера лицензии обязательно).
При отсутствии вышеперечисленных документов, в возврате или обмене, будет отказано.
Перечень товаров, не подлежащих возврату
Согласно Закону РК от 04 мая 2010 г. №274-IV «О защите прав потребителей» следующие категории товаров возврату/обмену не подлежат:
- Лекарственные средства, изделия медицинского назначения;
- Нательное белье;
- Чулочно-носочные изделия;
- Животные и растения;
- Метражные товары, а именно ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружева, тесьмы, провода, шнуры, кабели, линолеумы, багеты, пленки, клеенки.
Для возврата денежных средств необходимо: написать заявление о возврате товара. В нем подробно описываете причину возврата; предоставляете вышеуказанные документы (фискальный чек, накладная на товар, удостоверение личности).
Внимание клиентам! Обмен или возврат товара осуществляется только лицам оформившим заказ, при предъявлении документа, подтверждающего личность клиента (удостоверение, паспорт) в оригинале.