Возврат и обмен
Правила возврата товара
1. Общие условия возврата.
Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения.
Для возврата товара вам необходимо ознакомиться с настоящими Правилами и заполнить заявление на возврат товара.
При оплате наличными возврат денежных средств также происходят наличными. Возврат происходит при наличии фискального чека, заявления на возврат, оригинала удостоверения личности и товара надлежащего качества.
Оплата банковской картой. Возврат происходит в течение 3 рабочих банковских дней. Для возврата необходимо предоставить оригинал удостоверение личности, оригинал банковской карты, заявления на возврат, фискального чека и товара надлежащего качества.
Срок зачисления денежных средств на расчетный счет Клиента зависит от внутреннего регламента банка-получателя.
2. Возврат и обмен товара надлежащего качества.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (фискальный чек).
При возврате товара надлежащего качества, мы вернем его стоимость не позднее чем через 30 дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления, однако в пределах указанного срока мы вправе провести экспертизу товара с целью определения его качества и сохранности потребительских свойств.
Обмену не подлежат товары надлежащего качества имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем;
Товары, не подлежащие возврату:
Некоторые качественные категории товаров не подлежат возврату и обмену, они указаны в Пункте 1 в редакции Закона РК от 29.12.14 г. № 269-V.
Статья 30. Обязанности продавца (изготовителя) при продаже товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.
Исключение возврата товара:
1) лекарственных средств, изделий медицинского назначения;
2) нательного белья;
3) чулочно-носочных изделий;
4) животных и растений;
5) продукты питания;
6) метражных товаров, а именно тканей из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, меха искусственного, ковровых изделий, нетканых материалов, лент, кружева, тесьмы, проводов, шнуров, кабелей, линолеума, багета, пленки, клеенки.
Не подлежит обмену и возврату товар с измененными потребительскими свойствами.
В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар.
Если на момент Вашего обращения по обмену товара, аналогичный товар отсутствует в продаже, Вы можете отказаться от товара и потребовать возврат его стоимости.
Доставка товара непосредственно на склад Продавца по адресу: Макатаева 117. Корпус А. 5 этаж. 516 каб (если заказ был оплачен картой товар возвращает хозяин карты, если оплата была наличными товар возвращает клиент который принимал заказ).
Возвращаем только полную стоимость товара. Стоимость доставки и стоимость обратной пересылки не компенсируются.
3. Порядок предъявления претензий по качеству, количеству товара и возврат товара.
Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара.
Заполните соответствующее заявление:
а) Заявление на возврат товара;
В заявлении на возврат товара ненадлежащего качества просим подробно указать, какие дефекты содержит возвращаемый товар;
б) Приложите документы, подтверждающие приемку и оплату товара – фискальный чек;
в) Оригинал карты через которую была произведена оплата (если оплата была картой);
г) Оригинал удостоверения личности:
4. Возврат денежных средств.
Денежные средства возвращаются в течение 30 дней с момента принятия решения о возврате товара. Возврат денежных средств производится на реквизиты, указанные в заявлении. По заявлению Покупателя возврат может быть произведен наличными денежными средствами из кассы продавца. Днем возврата денежных средств считается день списания денежных средств за товар со счета Продавца или выдача их из кассы Продавца.
Денежные средства при дистанционном способе продажи товара могут быть возвращены тем же способом, которым производилась оплата заказа. Исключение составляют заказы, оплаченные через электронные кошельки. Возврат денежных средств за такие заказы производится в индивидуальном порядке, для чего необходимо обратиться с запросом в службу работы с клиентами.
Денежные средства при оплате посредством платежной системы One pay/ Касса 24 возвращаются Только через агента Касса24 при предъявлении чека. Для этого нужно прийти в офис компании и написать заявление на возврат денег. Подробнее можно узнать по номерам: +7 (705) 924 24 24, +7 (775) 174 84 40, +7 (727) 312 18 12.
Необходимо сообщить о желании вернуть или обменять товар, предварительно позвонив в контакт-центр по номерам + 7 778 870 00 09.